Hoe werkt het?

Als je méér zorg nodig hebt dan onze Buurtteams, Ouderenadviseurs of Financieel experts kunnen geven, dan kun je daarvoor een aanvraag doen bij de gemeente. Bijvoorbeeld als je hulp nodig hebt van een andere zorgaanbieder of een hulpmiddel nodig hebt.

Die aanvraag gaat zo:

1. Samen met het Buurtteam, de Ouderenadviseur of de Wmo-consulent stel je een onderzoeksverslag op. Daarin staat wat voor zorg je nodig hebt.
2. Je kiest vervolgens hoe je deze zorg wilt krijgen:
   • via een zorgaanbieder met een contract bij de gemeente (dat heet zorg in natura)
   • je koopt het zelf in via een persoonsgebonden budget (pgb).
3. Samen met het Buurtteam, de Ouderenadviseur of de Wmo-consulent stuur je een aanvraag in bij de gemeente, waarin staat wat je nodig hebt en of je kiest voor zorg in natura of voor een pgb.
4. Als je aanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je een brief van de gemeente. Daarin staat welke hulp je krijgt en of je een eigen bijdrage moet betalen, of niet. Deze brief heet een beschikking. 
5. Als je een Wmo-voorziening krijgt, betaal je een eigen bijdrage. Dit is een vast bedrag van € 19 per maand (2021). Het CAK (Centraal Administratie Kantoor) stuurt je de rekening voor deze eigen bijdrage.
6. Het kan ook zijn dat je aanvraag niet wordt goedgekeurd. Dan ontvang je een afwijzingsbeschikking van de gemeente.
7. Ben je het niet eens met de beschikking of de afwijzingsbeschikking? Dan kun je bezwaar maken bij de gemeente, nadat je de beschikking hebt ontvangen. Als het nodig is, dan nodigt de gemeente je uit om je bezwaar toe te lichten. De gemeente neemt binnen 6 weken een besluit over je bezwaar.

Een onafhankelijk cliëntondersteuner is iemand die tijdens alle gesprekken met bijvoorbeeld de Buurtteams en Ouderenadviseurs met je meedenkt, zonder partij te kiezen. Je kunt bij de volgende organisaties vragen om een onafhankelijk cliëntondersteuner: 

• MEE Gelderse Poort, 088 - 633 00 00 expertisecentrum@meegeldersepoort.nl
• De Kentering, 024 - 324 99 75 ondersteuning@dekentering.info
• BWN Belangenbehartiging Sociale Zekerheid, 024 - 751 11 40 info@stichtingbwn.nl
• Vertrouwenspersoon Jeugdhulp - Advies- en Klachtenbureau Jeugdhulp (AKJ), 088 - 555 10 00 info@akj.nl

Elke organisatie gaat vertrouwelijk om met jouw gegevens. Zo wordt alleen informatie gevraagd die nodig is voor de juiste hulp. Deze informatie wordt netjes bewaard en niet gedeeld met anderen, behalve als je daarvoor toestemming geeft. Ook als er gegevens nodig zijn van bijvoorbeeld je huisarts of een andere zorgverlener, kan dat alleen als je toestemming geeft om deze op te vragen.

Bespreek dit eerst met de medewerker waar je contact mee hebt. Kom je er niet uit, dan heeft iedere organisatie een eigen klachtenprocedure. Deze kun je vinden op de website van de organisatie. 

Ook kun je een melding doen bij het Regionaal Meldpunt Zorg. Het Regionaal Meldpunt Zorg is er voor inwoners, zorgverleners en medewerkers van buurtteams die (vermoedens van) fraude, financiële fouten, kwaliteitsproblemen of een ongewenste werkwijze van zorgorganisaties willen melden.

Regionaal Meldpunt Zorg

Als je nu al weet wat voor zorg je nodig hebt, dan kun je daar zelf al een plan voor maken. Een plan voor één persoon (bijvoorbeeld voor een aanpassing in een woning), heet een persoonlijk plan, een plan voor een gezin heet een familiegroepsplan.

Wat staat er in het plan?

• Jouw persoonlijke gegevens zoals: naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum en eventueel jouw e-mailadres;
• Waarom je hulp aanvraagt en waarvoor;
• Wat je zelf kunt doen en wat je zelf kunt organiseren (of regelen);
• Wat mensen in jouw omgeving kunnen doen, bijvoorbeeld familie;
• Wat mantelzorger(s) aan ondersteuning nodig hebben, als die er zijn;
• Of je ideeën hebt waardoor je beter zelfstandig kunt blijven wonen, als dat voor jou geldt. Dit kan bijvoorbeeld een idee zijn over hoe betrokken organisaties beter kunnen samenwerken.

Waar stuur je het heen?

Je stuurt je plan direct naar je Buurtteam of naar je Ouderenadviseur. Heb je nog geen contact met een Buurtteam, Ouderenadviseur of Wmo-consulent van de gemeente? Dan neem je eerst contact op om te vertellen dat je een plan hebt gemaakt. Stuur daarna binnen 7 dagen je plan op.